Política de Cancelación de Pedidos

Shelteroliq (en adelante “nosotros”) establece la siguiente Política de Cancelación de Pedidos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa vigente en España, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las prácticas exigidas por Google Merchant Center.

1. Derecho a cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Plazo para solicitar la cancelación

Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras la confirmación del pedido.

Los pedidos se procesan en horario laboral:
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se gestionarán el siguiente día laborable.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar claramente:

• Número de pedido

• Nombre del comprador

• Motivo de la cancelación

Una vez recibida la solicitud, confirmaremos si el pedido aún puede ser cancelado.

4. Cancelación de pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido y posteriormente iniciar el proceso de devolución dentro del plazo establecido.

5. Reembolso por cancelación

Si la cancelación se aprueba antes del envío:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra, directamente a la tarjeta bancaria correspondiente (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6. Pedidos no cancelables

No será posible cancelar pedidos que:

• Ya hayan sido enviados

• Estén en fase avanzada de preparación logística

En estos casos, se aplicará la política de devoluciones una vez recibido el producto.

7. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página y será aplicable desde el momento de su publicación.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: APT BLK 510B YISHUN STREET 51 #13-569, SINGAPORE 762510
Teléfono de atención al cliente: +65 (858) 08161
Correo electrónico: logistics@shelteroliq.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)