Shelteroliq (en adelante “nosotros”) establece la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa vigente en España, los principios de protección de datos y las prácticas de Google Merchant Center.
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin signos evidentes de uso indebido.
El artículo debe devolverse con todos sus accesorios incluidos.
El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños causados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta tras la entrega.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá preparar el paquete para su envío de vuelta.
Importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el artículo presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución, que debe utilizarse para el envío del producto.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá con el reembolso correspondiente según las condiciones descritas en esta política.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
El cambio estará sujeto a:
Disponibilidad del nuevo producto solicitado.
Recepción y verificación del artículo devuelto en condiciones adecuadas.
Una vez confirmado el cambio, el nuevo producto será enviado siguiendo los plazos de procesamiento y entrega habituales.
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Método de reembolso:
El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra, directamente a la tarjeta bancaria correspondiente (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).
Plazo de recepción del reembolso:
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procesos internos.
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, proporcionando información detallada del problema. Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, ya sea sustitución o reembolso.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección: APT BLK 510B YISHUN STREET 51 #13-569, SINGAPORE 762510
Teléfono de atención al cliente: +65 (858) 08161
Correo electrónico: logistics@shelteroliq.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)
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